Service client
Nous joindre
Téléphone : 07 56 80 73 27 Courriel : contact@homeelectro.fr
Home Electro Services 306 rue du Casino, Le Fayet 74170 Saint-Gervais-les-Bains
Nous répondons aux courriels sous 24 à 48 heures ouvrées. Par téléphone, vous parlez directement à l'atelier.
Suivre votre commande
Vous recevez un courriel de confirmation à la commande, puis un second à l'expédition, contenant les informations de suivi. Le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau lorsque le volume de l'appareil le nécessite.
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous : nous faisons le point avec le transporteur.
Un problème à la livraison
Contrôlez l'appareil en présence du livreur, avant de signer.
En cas de dommage visible, portez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, en décrivant ce que vous constatez. Une mention générale comme « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique.
Prévenez ensuite le transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, et envoyez-nous une copie à contact@homeelectro.fr.
Une panne après la livraison
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, la référence de l'appareil, et une description précise du symptôme : bruit, code erreur affiché, absence de froid, fuite, moment où le problème apparaît.
Ces informations nous permettent souvent d'identifier la cause à distance. Certaines pannes apparentes sont des erreurs de branchement ou de réglage, et se résolvent en un appel.
Sinon, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique, en plus de la garantie du fabricant. Selon le cas, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
Nous vendons également les pièces détachées.
Retour et remboursement
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre decision.
Le transport de retour est organisé et payé par nous. Écrivez à contact@homeelectro.fr avec votre numéro de commande : nous validons la demande et vous transmettons une étiquette prépayée, ou nous organisons l'enlèvement.
L'appareil doit être complet, dans son emballage d'origine, non installé.
Le remboursement intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement que la commande.
Reprise de votre ancien appareil
Nous reprenons gratuitement votre ancien appareil équivalent lors de la livraison du nouveau. La demande doit être formulée au moment de la commande, pour que le transporteur soit mandaté en conséquence.
L'appareil doit être débranché, vidé et accessible au point de livraison.
Réclamation
Adressez votre réclamation par écrit à contact@homeelectro.fr ou par courrier au siège social. Nous nous engageons à répondre sous 15 jours.
À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
Vigilance
Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte bancaire complet, ni votre code confidentiel, par téléphone ou par courriel.
Si quelqu'un se présentant comme notre service client vous réclame ces informations, il s'agit d'une tentative de fraude. Raccrochez et appelez-nous au 07 56 80 73 27.