Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation du Client

Le Client qui est une personne physique non-professionnelle dispose, conformément à la loi (article L. 221-18 du Code de la consommation), d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de sa commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, les frais de retour étant pris en charge par le Vendeur, sans avoir à motiver sa décision.

Modalités de retour des produits commandés

Le Client qui est une personne physique non-professionnelle pourra retourner le produit acheté dans le délai précité, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, manuels, housses, caches, protections, etc.), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en parfait état.
Vous devez accompagner votre retour d'un double de la facture.
Le remboursement ou l'échange suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.

Le retour du produit est organisé et financé par le Vendeur. Le produit devra être réexpédié dans son emballage d'origine et intact, accompagné de tous les accessoires, documentations et notices, et bien évidemment non-utilisé et non-installé, à l'adresse suivante : Service Clients Homeelectro.fr, 306 rue du Casino, Le Fayet, 74170 Saint-Gervais-les-Bains.

À défaut, Homeelectro.fr sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné. Dans le cas où le produit serait arrivé sans emballage et/ou endommagé et/ou utilisé à notre adresse, Homeelectro.fr se réserve le droit de refuser le produit en l'état afin qu'il vous soit retourné.

Une demande de retour doit être formulée par email à l'adresse suivante : contact@homeelectro.fr. Le service client apportera alors une réponse à cette demande de retour.

Les risques du retour : précautions à prendre

Le transport de retour étant organisé et pris en charge par le Vendeur, l'Acheteur doit utiliser l'étiquette de transport qui lui est fournie et respecter la date d'enlèvement convenue. Aucun retour envoyé sans accord préalable ni sans l'étiquette fournie ne pourra être pris en charge.

Modalités de remboursement du Client

L'acheteur s'engage à respecter les conditions de retour précisées dans l'article précédent « Modalités de retour des produits commandés ». En cas de rétractation, l'Acheteur sera remboursé par le même moyen de paiement que la transaction initiale. Ceci dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation, et de la preuve d'expédition du matériel dans nos locaux, par l'acheteur.

Réception de votre commande et réserves

L'Acheteur s'engage à faire un contrôle complet à la réception du produit, en présence du livreur ou du facteur. En cas de dommage pendant le transport, l'Acheteur dispose de 48 heures pour signaler par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur les dommages constatés. Une copie de ce courrier sera également adressée au Vendeur par voie postale à l'adresse suivante : Service Clients Homeelectro.fr, 306 rue du Casino, Le Fayet, 74170 Saint-Gervais-les-Bains.

À défaut de réserves expressément émises par l'Acheteur lors de la livraison dans le délai ci-dessus, les produits délivrés seront réputés conformes en quantité et en qualité à la commande. Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non-respect de ces formalités par l'Acheteur.

Le Vendeur remplacera ou remboursera dans les plus brefs délais et à ses frais les produits livrés dont le défaut de conformité aura été dûment prouvé par l'Acheteur. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera.

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale à l'adresse suivante : Service Clients Homeelectro.fr, 306 rue du Casino, Le Fayet, 74170 Saint-Gervais-les-Bains, dans un délai maximum de trente jours suivant la livraison.